نوشته‌ها

اکسپلور اینستاگرام

اینستاگرام امروزه به یکی از شبکه های قدرتمند در حوزه بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است که این عامل باعث محبوبیت آن نزد اکثر افراد خصوصا کسب و کارها شده است تا راه کارهای لازم برای توسعه فعالیت خود در این شبکه اجتماعی را جستجو کرده و نسبت به فراگیری آنها اقدام کنند

در این مطلب قصد داریم راه های ابتدای و اولیه و لازم برای بهبودی کسب و کار در این شبکه اجتماعی قدرتمند را برای شما شرح دهیم

اینستاگرام در سال ۲۰۱۹ در بلاگ خود صفحه جستجوی پلتفرم خود را اینگونه توصیف کرده بود: «افراد زمانی صفحه جستجو را باز می‌کنند که می‌خواهند پست‌های بیشتر و متنوع‌تری از صفحاتی که همیشه دنبال می‌کنند ببینند.»

به عبارت دیگر، معنای «صفحه جستجو» همانی است که در نامش نیز مستتر است: صفحه‌ای که به کاربران کمک می‌کند تا با بر مبنای علایقی که تاکنون داشته‌اند، به حساب‌های کاربری تازه‌ای دست یابند. این علائق از روی لایک‌ها و صفحاتی که هرکس دنبال می‌کند سنجیده و پیدا می‌شود.

صفحه Explore را در بخش  Search اینستاگرام (با کلیک بر روی علامت ذره‌بین) می‌توانید پیدا کنید.

نمونه‌ای از یک صفحه جستجو در اینستاگرام:

 

اکسپلور اینستاگرام

اکسپلور اینستاگرام

اینستاگرام به‌طور مداوم صفحه جستجو را تغییر داده و به‌روز می‌کند. اکنون امکان جستجوی موضوعی کانال‌ها در این صفحه فراهم شده و همانند نمونه بالا، شما می‌توانید میان‌برهای IGTV و Shopping، همه را در یک صفحه کنار یکدیگر ببینید و این باعث می‌شود خیلی ساده‌تر به پست‌ها و استوری‌ها دسترسی داشته باشید.

همانطور که پیش از این اشاره شد، پست‌هایی که در این صفحه به کاربران نشان داده می‌شود متناسب با اولویت‌هایی است که بر اساس فعالیت‌های پیشین آن‌ها تخمین زده شده است. به عنوان مثال صفحه جستجو به کسی که پست‌های مربوط به گربه‌ها را زیاد تماشا کرده، تصاویر مرتبط با گربه را نمایش می‌دهد.

مضاف بر آنچه گفته شد، مهم‌ترین موضوعی که کسب‌وکارها باید بدانند این است که پست‌هایی که در صفحه جستجوی یک کاربر دیده می‌شوند به‌هیچ عنوان از صفحه‌هایی که آن کاربر فالو می‌کند نیستند. همه آن‌ها از صفحات متفاوتی انتخاب می‌شوند.

اکسپلور اینستاگرام این قابلیت را برای کاربران فراهم میکند که در فضای عادلانه تری نسبت به تولید محتوای کسب و کار خود اقدام کنند و نسبت به رقبای خود پیشی بگیرند

در مرحله بعد، بیایید نگاه عمیق‌تری به کارکرد الگوریتم ویژه‌ای که اینستاگرام بر اساس آن پست‌های صفحه جستجو را انتخاب می‌کند بیندازیم.

الگوریتم صفحه جستجوی اینستاگرام

اینستاگرام برای انتخاب پست‌هایی که ویژگی نمایش داده شدن در صفحه جستجو را دارند از الگوریتم ویژه‌ای استفاده می‌کند. پس از نظارت بر میزان تعامل کاربران با پست‌های شما، به منظور انتخاب محتوایتان برای نمایش در صفحه جستجو، باید عوامل گوناگونی بررسی شوند. از جمله این‌که نوع کسب‌وکار شما زیرمجموعه کدام گروه از انواع کسب‌وکارهاست.

۱. ورودی اصلی برای این الگوریتم بر اساس محتوایی است که کاربر آن را دنبال کرده، در صفحه شخصی (فید) او وجود داشته و یا با آن تعامل داشته است. این برنامه به این علائق توجه می‌کند و تلاش می‌کند محتواهای مشابه آن یا محتوایی که در جهت گسترش آن دسته از علاقه‌مندی‌ها است را پیدا کرده و ارائه دهد. آنچه گفته شد بدان معنی است که اگر کسی پستی مربوط به یک کسب‌وکار که شبیه محتوای شماست را دوست داشته، احتمالا شما به‌زودی در صفحه جستجوی آن شخص قرار خواهید گرفت.

به عنوان مثال اگر امروز یک پروفایل مربوط به آشپزی را تماشا کنید، چند روز بعد در صفحه جستجوی خود با محتوای مشابه در زمینه آشپزی یا صفحات رقبای همان کسب‌وکار مواجه خواهید شد.

 

۲. اینستاگرام به‌طور مداوم درحال حرکت به سمت ویدیومحور شدن است، از همین رو به نظر می‌رسد ویدیوها قرار است در الگوریتم نمایش در صفحه جستجو رتبه بالاتری کسب کنند. ویژگی پخش خودکار ویدیوها نیز از آن جهت است که آن‌ها نسبت به عکس، توجه بیشتری را به خودشان جلب می‌کنند. این موضوع به احتمال قوی سبب بالا رفتن تعامل کاربران با ویدیوها و افزایش تعداد آن‌ها در ورودی‌های  اصلی الگوریتم صفحه جستجوی اینستاگرام خواهد شد.

اگر صفحه جستجوی خود را باز کنید متوجه می‌شوید که در هنگام تماشای یک ویدیو، ویدیوی دیگری شروع به پخش می‌کند و این اتفاق موجب جلب توجه شما شده و همین روند احتمال تماشای ویدیوهای بیشتری را ایجاد می‌کند.

 

افزایش بازدهی اینستاگرام

افزایش بازدهی اینستاگرام

 

۳. عامل کلیدی دیگری که در بالا بردن احتمال نمایش پست شما در الگوریتم جستجوی اینستاگرام دخیل است، نمایش استوری‌هایی است که بیشتر تصویری‌اند تا متنی و همچنین محتوایی که نزدیک‌ترین ارتباط را با محور موضوعی اصلی حساب کاربری شما دارد.

 

۴. پست کردن دوباره (Repost) یک محتوا کمکی به انتخاب شدن به‌وسیله الگوریتم جستجو نخواهند کرد.

 

هنگامی که نکات کلیدی را در مورد الگوریتم جستجوی اینستاگرام درک کردید، می‌توانید از آن‌ها برای تولید محتوایی با بالاترین کیفیت ممکن استفاده کنید تا اطمینان پیدا کنید که در صفحه جستجو حضور خواهید یافت.

چگونه در صفحه جستجوی اینستاگرام دیده شویم؟

 

کاربرد هشتگ در اینستاگرام

کاربرد هشتگ در اینستاگرام

۱. از هشتگ استفاده کنید

۲. افراد یا برندها را تگ کنید

۳. ترندهای وایرال شده را دنبال کنید

۴. از دکمه کال تو اکشن (CTA) استفاده کنید [تشویق به تعامل]

۵. محتوا را دوباره پست نکنید (Repost)

۶. بر روی تولید محتوای ویدئویی تمرکز کنید یا به محتواهای ثابت حرکت اضافه کنید

 

یکی از آسان‌ترین راه‌هایی که پست شما را به صفحه جستجوی اینستاگرام می‌رساند آن است که نه‌تنها نسبت به محتوایی که ارسال می‌کنید، بلکه نسبت به نوع محتوا نیز آگاه و حساس باشید.

اینستاگرام با اضافه کردن ویژگی‌هایی چون پخش ویدئویی زنده (Live) و امکان نمایش ویدئویی طولانی‌تر از یک دقیقه (IGTV) نشان داد که به محتوای ویدئویی اهمیت بیشتری می‌دهد. ویدئوها تصاویر متحرک هستند و احتمال این‌که اشتیاق مخاطبان را بیشتر برانگیزند و طی دوره‌های طولانی‌تری او را با خود همراه کنند وجود دارد. استفاده از این ویژگی رمز موفقیت راهیابی به صفحه جستجوی اینستاگرام است.

آن‌طور که به نظر می‌رسد اینستاگرام محتواهایی که کاربران تعامل زیادی با آن‌ها داشته‌اند را نیز برای نمایش در صفحه جستجو انتخاب می‌کند. به‌ویژه آن‌هایی که بیشترین میزان تعامل با آن‌ها در ساعات اولیه ارسال، اتفاق افتاده است. در مورد مطالب اینستاگرام کیفیت مهم‌تر از کمیت است و برقراری تعامل با اینفلوئنسرها (کاربرانی با میزان بالای فالوئر) یکی از بهترین راه‌ها برای فعالیت موثر در این زمینه است.

چند نکته برای کمک به شروع فعالیت موثر در اینستاگرام:

 

۱. از هشتگ استفاده کنید

 شما می‌توانید در هر پست از ۳۰ هشتگ استفاده کنید. هشتگ در اینستاگرام پست شما را دسته‌بندی می‌کند و به کاربرها نیز کمک می‌کند تا محتوای شما را پیدا کنند. به عنوان مثال اگر کسی به دنبال دستور آشپزی برای شام می‌گردد با جستجوی سریع هشتگ dinnerrecipe# می‌تواند برخی از محبوب‌ترین پست‌های این دسته را پیدا کند. اما اگر هشتگ نباشد، نمی‌توان پست‌های مرتبط را پیدا کرد.

۲. افراد یا برندها را تگ کنید

تگ کردن تعامل زیادی را به‌همراه می‌آورد، به‌ویژه اگر دقیقا بدانید که باید چه افرادی را تگ کنید. احتمال تعامل با پست شما یا به‌اشتراک گذاشتن آن به‌وسیله کسانی که تگ می‌کنید بیشتر می‌شود. سعی کنید با کمپانی‌ها یا اینفلوئنسرها همکاری کنید. وقتی شما آن‌ها را در پست خود تگ می‌کنید یا آن‌ها شما را تگ می‌کنند، به‌طور متقابل از قرار گرفتن در برابر مخاطبان یکدیگر بهره‌مند می‌شوید

نمونه‌ای از این موضوع، همکاری کمپانی خرده‌فروشی Target با خواننده مشهور، تیلور سوئیفت بود:

 

افزایش بازدهی اینستاگرام

افزایش بازدهی اینستاگرام

۳. ترندهای وایرال شده را دنبال کنید

اگر بتوانید طنز و سرگرمی مورد علاقه خود که ترند بوده و به نحوی هم با برند شما مرتبط باشد را پیدا کنید و پست خود را به این ترکیب بیفزایید، به افزایش بازدید از صفحه شما کمک زیادی می‌کند. همه عاشق memeها هستند! (مِم‌ها معمولا در قالب تصاویر و نوشته‌های طنزآمیزی هستند که ایده‌های فرهنگی و نمادها را انتقال می‌دهند.)     

 

شوخی نمادین کبریت توکلی با یک موقعیت تاریخی که بازخورد زیادی به‌همراه داشت:

افزایش بازدهی اینستاگرام

افزایش بازدهی اینستاگرام

۴. از دکمه کال تو اکشن (CTA) استفاده کنید [تشویق به تعامل]

استفاده از call to action احتمال تعامل کاربر را با شما افزایش می‌دهد. مثلا اگر بنویسید «دوستانی که به این موضوع نیاز دارند را تگ کنید» یا «با نوشتن نظر خود در زیر این پست به ما بگویید درباره این موضوع چه فکر می‌کنید» به دنبال‌کنندگان خود برای تعامل بیشتر با محتوایتان انگیزه می‌دهید.

نمونه‌ای از CTA در پست تپسل:

اینستاگرام

اینستاگرام

گاهی در محتوا از ایموجی هم استفاده می‌شود اما بدیهی است که این کار همیشه لازم نیست. به‌جای آن می‌توانید استراتژی‌های دیگری برای تشویق مخاطب به تعامل با محتوای خود پیدا کنید. مثلا پرسیدن یک سوال و ترغیب مخاطب به پاسخگویی به آن در بخش کامنت‌ها.

۵. محتوا را دوباره پست نکنید (Repost)

فقط محتوای اصلی خودتان را پست کنید زیرا ری‌پست کردن محتواهای دیگر، به موقعیتتان در الگوریتم اینستاگرام آسیب می‌رساند.

۶. بر روی تولید محتوای ویدئویی تمرکز کنید یا به محتواهای ثابت حرکت اضافه کنید

شما می‌توانید با استفاده از امکاناتی نظیر بومرنگ، فیلترهای حرکتی اینستاگرام، انیمیشن و غیره به تصاویری که پست می‌کنید جان ببخشید اما در مجموع بهتر است که بر انتشار محتوای ویدئویی تمرکز کنید. ویدئوها و تصاویر متحرک این شانس را به شما می‌دهد که فالوئرها بیشتر به سمت محتوای شما جذب شده و مدت‌زمان بیشتری را در صفحه‌تان بگذرانند و همانطور که گفته شد این نوع محتواها رتبه بالاتری را از الگوریتم اینستاگرام کسب می‌کنند.

اینستاگرام با ایجاد صفحه جستجو به شما فرصتی منحصربه‌فرد و هیجان‌انگیز داده تا بتوانید بیشتر از هر زمان دیگری توجه‌ کاربران را به سمت برند خود جلب کنید. حال پس از درک عملکرد الگوریتم صفحه جستجوی اینستاگرام، باید نسبت به تولید محتوای بی‌عیب و نقص بکوشید تا مطمئن باشید که می‌توانید از این راه به مخاطبین هدف خود دست یابید و حداکثر توجه‌ها را به‌دست آورید.

 

واحد تجارت الکترونیک همت

گرد آورنده و ویرایشگر : سجاد صالح پور

به نقل از : تپسل

 

تجارت الکترونیک، به معنیِ انجام معاملات تجاری، از طریق ابزارهای الکترونیکی مانند اینترنت، تلفن، تلویزیون و کامپیوتر است.

تجارت الکترونیک، برای نخستین بار در دهه‌ی ۱۹۶۰ و از طریق یک مبادله‌ی الکترونیکی داده‌ها (EDI) بر روی شبکه‌های ارزش افزوده (VANs) معرفی شد و با افزایش دسترسی به اینترنت و ظهور فروشندگان آنلاینِ محبوب در دهه‌ی ۱۹۹۰ و اوایل دهه‌ی ۲۰۰۰، رشد کرد. برای نمونه، وب‌سایت آمازون، کار خود را در سال ۱۹۹۵ و در گاراژ جف بزوس (Jeff Bezos) به عنوان کسب‌و‌کار حمل‌و‌نقلِ کتاب شروع کرد. یا وب‌سایت EBay که امکان خرید و فروش آنلاین میان مصرف‌کنندگان را فراهم می‌کند، در سال ۱۹۹۵ مزایده‌های آنلاین را به جهان معرفی کرد و در سال ۱۹۹۷ و با استقبال شدید از عروسک‌های Beanie Babies، شهرت و محبوبیت بسیار زیادی یافت. با افزایش تعداد کاربران اینترنتی، بسیاری بر این باورند که به زودی تجارت الکترونیک به روش اصلیِ انجام معاملات تجاری مبدل می‌شود.

تجارت الکترونیک نیز، مانند هر تکنولوژی دیجیتالی یا بازار خریدِ دیگری که بر مصرف‌کننده‌ استوار است، در طول سال‌ها تکامل یافته است. با محبوب‌تر شدن دستگاه‌های تلفن همراه، تجارت گوشی همراه نیز بازار مختص خود را پیدا کرده است. با ظهور سایت‌هایی مانند فیس‌بوک و پینترست (Pinterest)، شبکه‌های اجتماعی به محرک مهمی برای تجارت الکترونیک مبدل شده‌اند. برای نمونه، بر اساس Paymill، از سال ۲۰۱۴، در فروش‌های انجام شده بر روی پلت‌فرمِ تجارت الکترونیکِ Shopify ، که به دلیل تبلیغات موجود بر روی شبکه‌های اجتماعی بوده است، در ۸۵ درصد موارد خریداران با استفاده از تبلیغات موجود بر روی فیس‌بوک به این پلت‌فرم هدایت شده‌اند.

بازارِ در حالِ تغییر، فرصت بزرگی را برای کسب‌و‌کارها فراهم می‌کند تا ارتباط خود با مشتری را بهبود دهند و بازار خود را در دنیای آنلاین گسترش دهند. بر اساس Statista، تا سال ۲۰۱۳، میزان فروش جهانیِ تجارت الکترونیک، به ۱.۲ تریلیون (۱۰۰۰ میلیارد) دلار رسید و میزان فروش گوشی تلفن همراه در ایالات متحده نیز، به ۳۸ میلیارد دلار رسید. بیش از ۴۰ درصد از کاربران اینترنت (در مجموع ۱ میلیارد نفر)، کالاهایی را به صورت آنلاین خریداری کرده‌اند. این ارقام همچنان به رشد خود ادامه خواهند داد، زیرا استفاده از گوشی همراه و اینترنت، هم در ایالات متحده و هم در بازارهای در حال توسعه در سراسر جهان، در حال گسترش است.

در تجارت الکترونیک نیز مانند تجارت سنتی، چهار دسته‌بندی وجود دارد که عبارتند از: B2B، B2C، C2B و C2C.

  • B2B (تجارت به تجارت) – شامل شرکت‌هایی است که با یکدیگر تجارت انجام می‌دهند. برای مثال، تولیدکنندگانی که محصول خود را به توزیع‌کنندگان می‌فروشند و عمده‌فروشانی که محصولاتی را به خرده‌فروشان می‌فروشند.
  • B2C (تجارت به مصرف‌کننده) – شامل تجارت‌هایی است که از طریق فروشگاه‌های اینترنتی و بدون نیاز به هر گونه تعامل با انسان، کالاهایی را به عموم مردم می‌فروشند. این همان تصوری است که بیشتر مردم از «تجارت الکترونیک» دارند. برای نمونه می‌توان به فروشگاه اینترنتی آمازون اشاره کرد.
  • C2B (مصرف‌کننده به تجارت) – در تجارت الکترونیک C2B، مصرف‌کنندگان پروژه‌ای با بودجه‌ای مشخص‌شده را به صورت آنلاین ارسال می‌کنند و شرکت‌ها برای انجام آن پروژه، پیشنهاد قیمت می‌دهند. سپس مصرف‌کننده پیشنهادهای قیمت را بررسی می‌کند و شرکت مورد نظر خود را انتخاب می‌کند. وب‌سایت Elance نمونه‌ای از این نوع تجارت الکترونیک است.
  • C2C (مصرف‌کننده به مصرف‌کننده) – این نوع تجارت، در تبلیغات دسته‌بندی‌شده‌ی آنلاین، انجمن‌ها یا بازارهایی انجام می‌شود که در آن افراد می‌توانند با یکدیگر، کالا خرید و فروش کنند. Craigslist، eBay و Etsy نمونه‌هایی از این نوع تجارت الکترونیک هستند.

مزایای تجارت الکترونیک

۱. مزایای تجارت الکترونیک برای مشتریان

مزایای تجارت الکترونیک برای مشتریان

هر محصولی را که بخواهید، به معنای واقعی کلمه، تنها با یک اشاره بر روی اینترنت قابل مشاهده است. فقط کافی است نام محصول مورد نظرتان را در موتور جستجوی مورد علاقه‌تان تایپ کنید تا تمام گزینه‌ها به شکلی سازماندهی شده و مرتب، تنها پس از چند ثانیه ظاهر شوند.

  • صرفه‌جویی در زمان

با تجارت الکترونیک دیگر نیازی نیست که ساعت‌ها رانندگی کنید و به امید پیدا کردن چیزی که می‌خواهید، مغازه‌ها را نگاه کنید و جستجو کنید. فروشگاه‌های آنلاین، خط کامل محصولات خود را به شما ارائه می‌دهند و به جای استفاده از مغازه برای ارائه‌ی محصولات‌شان، از انبارهای کالا استفاده می‌کنند. محصولات را به راحتی پیدا می‌کنید و ظرف چند روز به درب منزلتان می‌رسند.

  • وجود طیف وسیعی از گزینه‌های مختلف

در تجارت الکترونیک، مشتری می‌تواند بدون نیاز به رفتن از این مغازه به مغازه‌ی دیگر، به راحتی محصولات را با یکدیگر مقایسه کند و متوجه شود که کدام فروشنده، بهترین قیمت را ارائه می‌دهد و گزینه‌های بیشتری برای انتخاب دارد. در دنیای واقعی هر فروشگاه فضای محدودی دارد، ولی همان فروشگاه می‌تواند بر روی اینترنت، کل موجودی انبار را ارائه بدهد.

  • راحتی در مقایسه

در تجارت الکترونیک، مقایسه‌های دو به دو به راحتی قابل انجام هستند. وقتی کالاها به صورت آنلاین عرضه می‌شوند، تمام مشخصات و ویژگی‌های آن‌ها بیان می‌شود و فروشگاه‌های اینترنتی از شما می‌خواهند تا کالاهای آن‌ها را با سایر کالاها مقایسه کنید تا متوجه شوید که آن‌ها بهترین گزینه‌ها را ارائه می‌دهند و دوباره برای خرید به آن فروشگاه بازگردید.

  • راحتی در یافتن بررسی‌ها و نظرات

شرکت‌ها به دلیل بالا بودن رقابت، از شما می‌خواهند تا به نظرات و بررسی‌های سایر مصرف‌کنندگان نگاهی بیندازید. بررسی‌های مثبت و منفی در هر وب‌سایتی وجود دارد و علاوه بر آنکه می‌توانید نقدها و نظرات مثبت مربوط به هر کالا را مشاهده کنید، از دلایل کسانی که آن محصول را دوست نداشته‌اند نیز آگاه می‌شوید.

  • کوپن‌ها و تخفیف‌ها

برای هر تجارت آنلاینی که به دنبال شماست، تعداد زیادی کوپن و تخفیف وجود دارد و این مسئله به طور کلی برای مشتری‌ها بسیار عالی است. با وجود سایت‌هایی که مانند فروشگاه‌های بزرگ عمل می‌کنند، می‌توانید اقلامی را پیدا کنید که شامل تخفیفی تا ۸۰ درصد شده‌اند! نهایت استفاده را از این رقابت ببرید و بهترین قیمتِ موجود را پیدا کنید.

۲. مزایای تجارت الکترونیک برای کسب‌و‌کارها

مزایای تجارت الکترونیک برای کسب‌و‌کارها

  • افزایش پایگاه مشتریان

پایگاه مشتریان از دغدغه‌های اصلی تمام کسب‌و‌کارهای آنلاین و غیرآنلاین است. نیازی نیست که کسب‌و‌کارهای آنلاین، نگران برخوردار بودن از بهترین ویژگی‌ها در شهر خود باشند، زیرا مردم از سراسر جهان، به محصولات آن‌ها دسترسی دارند و می‌توانند در هر زمانی برای خرید به آن‌ها بازگردند.

کسب‌و‌کارهای آنلاین، نیازی به اداره کردن یک فروشگاه ندارند و می‌توانند فروش آنلاین بیشتری با حاشیه‌ی سود بالاتری داشته باشد. آن‌ها می‌توانند به روش‌های مختلفی پول را از مشتری دریافت کنند تا خرید را برای مشتری سریع‌تر و راحتتر کنند. این کسب‌و‌کارها با در دسترس بودن به صورت بین‌المللی، می‌توانند محصولات بیشتری را به فروش برسانند.

  • دسترسیِ ۲۴ ساعته در ۳۶۵ روز سال

اگر هوا برفی باشد و جاده‌ها بسته باشند یا هوا آنقدر گرم و مرطوب باشد که حتی نتوانیم از خانه بیرون برویم، یا روز تعطیلی باشد و تمام مغازه‌ها در شهر بسته باشند، بازهم تجارت آنلاین شما ۲۴ ساعته و در تمام ۳۶۵ روز سال، برای مشتری‌ها باز است. درها هرگز بسته نمی‌شوند و سود کسب‌شده همچنان افزایش می‌یابد.

  • گسترش حوزه‌ی تجارت

ترجمه یکی از ابزارهای عالی موجود در اینترنت است! بنابراین کسب‌و‌کار آنلاین مجبور نیست برای هر زبان، یک سایت ایجاد کند. با بازاریابی درست، مشتری‌ها در سراسر جهان می‌توانند وب‌سایت، محصولات و اطلاعات آن کسب‌و‌کار را بدون نیاز به ترک کردن خانه، پیدا کنند.

  • ساده شدن پرداخت‌های دوره‌ای

با کمی تحقیق، هر تجارتی می‌تواند برای خود پرداخت‌های دوره‌ای را ایجاد نماید. ارا‌ئه‌دهنده‌ای را بیابید که با نیازهای شما بیشترین همخوانی را دارد تا صدور صورت‌حساب به شیوه‌ای منسجم انجام شود و پرداخت‌ها نیز به همین روش و به صورتی منسجم دریافت شوند.

  • تراکنش‌های فوری

در تجارت الکترونیک، دیگر نیازی به انتظار برای نقد شدن چک یا انتظاری ۳۰ روزه برای انواعِ دیگر پرداخت‌ها نیست. تراکنش‌ها بلافاصله انجام می‌شوند یا حداکثر به ۲ یا ۳ روز زمان نیاز دارید تا پول، از طریق سیستم بانکی وارد حساب‌تان شود.

معایب تجارت الکترونیک

۱. معایب تجارت الکترونیک برای مشتریان

معایب تجارت الکترونیک برای مشتریان

  • حریم خصوصی و امنیت

پیش از انجام تراکنش‌ها به صورت آنلاین، ابتدا گواهی‌های امنیتی (نظیر نماد اعتماد الکترونیکی و …) آن وب‌سایت را بررسی کنید. درست است که خرید آنلاین ساده و راحت است، ولی هیچ‌کس دوست ندارد اطلاعات شخصی‌اش به سرقت برود. بسیاری از سایت‌ها قابل اطمینان هستند، ولی باز هم همیشه باید تحقیق کنید و سایت‌هایی را که از امنیت کافی برخوردار نیستند، شناسایی کنید.

  • کیفیت

با وجود اینکه در تجارت الکترونیک، همه چیز به راحتی در دسترس قرار گرفته است، مشتری فقط پس از تحویل گرفتن محصولات می‌تواند آن‌ها را واقعا ببنید و لمس کند. بنابراین حتما باید پیش از خرید، روش بازگرداندن کالا در صورت عدم رضایت از آن را بررسی نمایید. همیشه پیش از خرید مطمئن شوید که گزینه‌ای برای بازگرداندن کالا وجود دارد.

  • هزینه‌های پنهان

مشتری در زمانِ خرید، از قیمت کالا، هزینه‌ی حمل‌و‌نقل، بارگیری و مالیات آگاه می‌شود. ولی باید مراقب باشید، زیرا ممکن است هزینه‌های پنهانی وجود داشته باشد که بر روی صورت‌حساب خرید شما ذکر نشده‌اند، ولی بر روی فرم پرداخت ظاهر می‌شوند. ممکن است هزینه‌های اضافه‌ای برای جابجایی و بارگیری در محل فروشنده‌ی کالا (handling fee) وجود داشته باشد (به ویژه در مورد خریدهای بین‌المللی).

  • تاخیر در دریافت کالا

اگرچه در بیشتر موارد، تحویل محصولات، سریع‌تر از زمان مورد انتظار انجام می‌شود، باید آمادگی تاخیر در دریافت کالا را نیز داشته باشید.

برای مثال، طوفان برف در یک نقطه می‌تواند کل سیستم حمل‌و‌نقل در منطقه را مختل کند. این احتمال نیز وجود دارد که محصول شما گُم شود یا به آدرسی اشتباه تحویل داده شود.

  • نیاز به اینترنت

استفاده از اینترنت، رایگان نیست و اگر شما از وای‌فای رایگان استفاده می‌کنید، این احتمال وجود دارد که اطلاعات شما بر روی وب‌سایتی ناامن به سرقت برود. اگر نمی‌خواهید از اینترنت رایگان استفاده کنید یا نمی‌توانید در منزل‌تان اینترنت یا رایانه داشته باشید، بهتر است خریدهای‌تان را حضوری انجام دهید.

  • نبود تعامل شخصی

با وجود اینکه قوانین و مقررات هر کسب‌و‌کار در تجارت الکترونیک، برای مطالعه‌ی شما در دسترس قرار گرفته است، مطالب بسیار زیادی وجود دارد که باید مطالعه کنید و ممکن است مسائل قانونی برای شما گیج‌کننده باشد. در مورد سفارش‌های بزرگ یا مهم نیز کسی وجود ندارد که بتوانید در مورد پرسش‌ها یا نگرانی‌های خود، رو در رو با او صحبت کنید.

۲. معایب تجارت الکترونیک برای کسب‌و‌کارها

مسائل امنیتی در تجارت الکترونیک

  • مسائل امنیتی

با وجود اینکه کسب‌و‌کارها اقدامات فراوانی انجام می‌دهند تا امنیت خود و مشتریان‌شان را حفظ کنند، افرادی وجود دارند که می‌توانند از هر دیوار آتشینی عبور کنند و اطلاعاتی را که می‌خواهند به دست بیاورند. همه‌ی ما در سال‌های اخیر شاهد این مسئله بوده‌ایم که بزرگ‌ترین و مشهورترین کسب‌و‌کارها نیز ممکن است هک شوند.

  • مسائل پرداختی و مالی

بسیاری از موسسات مالی، در زمان مناقشه در مورد پرداخت صورت‌حساب، طرفِ مشتری را می‌گیرند، زیرا می‌خواهند مشتری خود را حفظ کنند. این مسئله زمانی که کالاها قبلا به مشتری تحویل داده شده‌اند، ولی مبلغ پرداخت‌شده به حساب مشتری برگشته است، موجب تحمیل شدن خسارت به کسب‌و‌کار تجارت الکترونیک می‌شود.

  • نیاز به تخصیص هزینه‌ی بیشتر برای زیرساخت‌های تجارت الکترونیک

برای اطمینان از اینکه کسب‌و‌کار آنلاین شما به درستی اداره می‌شود، باید هزینه کنید. شما به عنوان مالک آن کسب‌و‌کار، باید مطمئن شوید که معاملات به شکل درستی انجام می‌شوند و محصولات به بهترین شیوه به نمایش گذاشته می‌شوند. برای اطمینان از این مسئله، باید فردی حرفه‌ای را استخدام کنید تا کاستی‌های موجود را برطرف کند.

  • ارجاع کالا و خدمات پس از فروش

زیرساخت‌های کسب‌و‌کار آنلاین، باید کامل و بی‌عیب باشند. این نیز هزینه‌های دیگری را برای کسب‌و‌کار ایجاد می‌کند، زیرا مشتریانی هستند که پس از تحویل گرفتن کالا، از کیفیت آن راضی نبوده و کالا را ارجاع می‌دهند. به ویژه مصرف‌کنندگانی هم وجود دارند که چیزی بیش از بازپرداخت مبلغ خود را می‌خواهند.

  • وجود خدمات اینترنتی کافی

امروزه ظاهرا همه‌ی مردم، همیشه می‌توانند از اینترنت استفاده کنند، ولی باید بدانید که هنوز هم مناطقی وجود دارد که پهنای باند شبکه در آن‌ها می‌تواند مشکل‌ساز شود. پیش از راه‌اندازی کسب‌و‌کار تجارت الکترونیک خود، مطمئن شوید که منطقه‌ی شما از پهنای باند مخابراتی‌ای که برای اداره‌ی موثر کسب‌و‌کارتان ضروری است، برخوردار است.

  • نگهداریِ مستمر

وقتی کسب‌و‌کاری، فعالیت خود را به صورت تجارت الکترونیک شروع کرده است، باید برای سازگار ماندن، آماده‌ی تغییر باشد. با رشد تکنولوژی، سیستم‌های مورد استفاده در کسب‌و‌کار شما نیز باید به روز نگه داشته شوند یا در صورت نیاز، جایگزین شوند. یا ممکن است برای ادامه‌ی کارِ پایگاه‌های داده و نرم‌افزارها، مخارج کلی‌ای وجود داشته باشد.

 

برگرفته از: businessnewsdaily.com enkivillage.com